Notre politique de remboursement et de retour est valide pendant 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas offrir de remboursement complet ni d’échange.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que lors de sa réception. Il doit également être dans son emballage d’origine.
Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d’achat.
Veuillez ne pas retourner votre achat directement au fabricant.
Certaines situations donnent droit uniquement à un remboursement partiel :
- Livre présentant des signes évidents d’utilisation
- Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison ne résultant pas de notre erreur
- Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous confirmer la réception de l’article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial dans un certain délai.
Remboursements retardés ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d’abord votre compte bancaire à nouveau.
Ensuite, contactez votre compagnie de carte de crédit. Il peut s’écouler un certain temps avant que le remboursement soit officiellement affiché.
Puis, contactez votre institution bancaire. Un délai de traitement est souvent nécessaire avant qu’un remboursement apparaisse.
Si après toutes ces démarches vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à : lounablue26@gmail.com.
Articles en solde
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Les articles en solde ne sont pas remboursables.
Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez effectuer un échange pour le même article, envoyez-nous un courriel à lounablue@gmail.com et retournez votre article à : 1737 Arthur Vaillancourt, Trois-Rivières, QC G8V0G4.
Cadeaux
Si l’article a été identifié comme cadeau lors de l’achat et expédié directement à vous, vous recevrez un crédit-cadeau correspondant à la valeur du retour. Une fois l’article retourné reçu, un certificat-cadeau vous sera envoyé par la poste.
Si l’article n’avait pas été identifié comme cadeau lors de l’achat, ou si la personne ayant offert le cadeau s’est fait livrer la commande afin de vous la remettre plus tard, le remboursement sera envoyé à cette personne et elle sera informée de votre retour.
Retour par expédition
Pour retourner votre produit, vous devez envoyer celui-ci à : 1737 Arthur Vaillancourt, Trois-Rivières, QC G8V0G4.
Les frais d’expédition pour le retour de votre article sont à votre charge. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si un remboursement est accordé, les frais de retour seront déduits du remboursement.
Selon votre lieu de résidence, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.
Si vous retournez un article de valeur élevée, nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné.
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Contactez-nous à lounablue26@gmail.com pour toute question concernant les remboursements et les retours.